bh.m
Hospital Consulting

Wenn Krankenkassen Veränderungen anstreben, so sind diese nicht immer durch ein anderes Leistungsangebot, Zusatzleistungen oder neue innovative Vertriebsstrategien bestimmt. Der Veränderungsprozess fängt immer bei den Mitarbeitern an und ist auch nur durch diese zu gestalten.

Ein Instrument, welches eine Orientierung für das Verhalten aller Mitarbeiter bietet, ist das Leitbild. Das Leitbild einer Krankenkasse stellt die Werte und Normen für die Mitarbeiter dar, wie sich Mitarbeiter und Führungskräfte verhalten und wie sie gegenüber Versicherten und Kunden aufzutreten haben. Das Verhalten aller Unternehmensmitarbeiter wird durch das Leitbild vereinheitlicht und überprüfbar.

Die bh.m Prof. Bernd H. Mühlbauer Krankenhaus- und Unternehmensberatung führt die Leitbildentwicklung bei Krankenkassen in Form einer sog. Open-Space-Moderation durch, um in möglichst kurzer Zeit ein neues Leitbild für die Krankenkasse unter Einbezug einer großen Mitarbeiterzahl zu entwickeln. 

Die Partizipation aller Mitarbeiter ist durch die Open-Space-Moderation gewährleistet und somit auch die Akzeptanz für das neue Leitbild.