bh.m
Hospital Consulting

Patientenbefragung
Die Zufriedenheit der Patienten ist ein wichtiger Aspekt für das Image und die Qualität eines Krankenhauses. Zahlreiche Leitbilder von Krankenhäusern stellen die Patienten und deren Zufriedenheit in den Mittelpunkt, da  sie  als „Kunde“ auch Multiplikatoren sind.
Die bh.m Prof. Bernd H. Mühlbauer Krankenhaus- & Unternehmensberatung verfügt über einen standardisierten, vielfach eingesetzten Fragebogen, der die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus und anderen Sozialeinrichtungen überprüft. Der Fragebogen wurde bereits in vielen Einrichtungen sowohl bei

• stichtagsbezogenen als auch bei
• kontinuierlichen Patientenbefragungen

eingesetzt.
Es liegen somit umfangreiche Benchmarking-Vergleiche mit anderen Einrichtungen vor. Der Fragebogen kann selbstverständlich individuell nach den Wünschen des Kunden angepasst werden.

Mitarbeiterbefragung
Neben  der Patientenorientierung und der anzustrebenden Wirtschaftlichkeit steht die Mitarbeiterorientierung im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements im Krankenhaus.
Die bh.m Prof. Bernd H. Mühlbauer Krankenhaus- & Unternehmensberatung verfügt über einen standardisierten, vielfach eingesetzten und wissenschaftlich evaluierten Fragebogen, der u. a. die Mitarbeiterzufriedenheit im Krankenhaus und anderen Sozialeinrichtungen überprüft. Schwerpunkte dieser Befragung sind

• Organizational Commitment
• Zufriedenheit mit den Leitungsebenen
• Einstellung zum Qualitätsmanagement
• Betriebsklima
• Arbeitszufriedenheit (nach Fischer/Lück)
• Bewertung der aktuellen Projektarbeit

Auch hier verfügt die bh.m-Beratung über umfangreiche Benchmarking-Vergleiche mit anderen Einrichtungen. Der Fragebogen kann selbstverständlich individuell nach allen Kundenwünschen angepasst werden.

Einweiserbefragung
Zu den Kunden eines Krankenhauses ist eine Vielzahl von Institutionen zu zählen, die alle spezifische Bedürfnisse und Erwartungen an die Einrichtung haben. Hier kommt den niedergelassenen Ärzten eine besondere Bedeutung zu. Über 60% der Patienten wählen ihr Krankenhaus auf eine eindeutige Empfehlung des niedergelassenen Arztes aus. So sind niedergelassene Ärzte wichtige Multiplikatoren im DRG-Zeitalter. Nur wenn ein Krankenhaus in der Lage ist, ein positives Image u. a. bei niedergelassenen Ärzten, bei den Patienten, Angehörigen und der Bevölkerung aufzubauen, wird es auf Dauer unter DRG-Bedingungen bestehen können.
Die bh.m-Beratung verfügt über einen standardisierten Fragebogen zur Einweiserbefragung, um eine Imageanalyse zu erstellen. Mit Hilfe dieses Bogens lassen sich die Ergebnisse der Befragung mit denen anderer Einrichtungen vergleichen!