bh.m
Hospital Consulting

Umfassende Qualitätsmanagement-Systeme für Alten- und Pflegeheime oder für Komplexeinrichtungen gehören heute bereits in vielen Einrichtungen zum Standard. Allerdings ist das Niveau der Qualitätsmanagement-Systeme höchst unterschiedlich. Einige Einrichtungen lassen sich nach DIN/ISO zertifizieren, andere wählen das KTQ-System oder das EFQM-Modell, um ihre Qualität auszuzeichnen. Qualitätsberichte, teilweise auch als Öffentlichkeitsinstrumente dienlich, bilden die Entwicklung des Qualitätsniveaus einer sozialen Einrichtung ab. Kontinuierliche Verbesserungsprojekte helfen genau dieses Niveau zu halten oder zu steigern. Die Einbindung der Mitarbeiter in das Qualitätsleitbild, die Personalentwicklung in Richtung Kundenorientierung und die strategische Ausrichtung einer sozialen Einrichtung für den Gesundheitsmarkt gehören sicherlich in ein umfassendes Bild einer qualitätsgesicherten Einrichtung.

Letztlich bedeutet das ausgezeichnete Zertifikat an der Eingangstüre nur, dass viele Menschen in der Einrichtung qualitätsorientiert arbeiten. Die Qualitätsergebnisse müssen oft noch in anderer Weise aufgezeigt werden, weil die Ergebnisqualität sozialer Einrichtungen nicht so leicht darzustellen ist. Lebensqualität, die die Menschen so lange wie möglich haben sollen, bildet eine Leitmaxime für ein Alten- und Pflegeheim mit Zukunft. Investitionen in Qualität sichern die quantitativen Ergebnisse auch langfristig. Investitionen in die Mitarbeiter sichern die Zuwendung, die Empathie und die Freundlichkeit im Verhalten der Menschen, was als Image dann nach außen getragen werden kann.

Im Einzelnen umfasst ein QM-System nach unserem Verständnis folgende Bausteine:

• Leitbild und Qualitätsvision
• Führungsgrundsätze
• Qualitätsprinzipien
• Kontinuierliche Verbesserung
• Kundenorientierung
• Prozessorientierung
• Mitarbeiterorientierung
• Qualitätsmaßstäbe, gewonnen durch
  • Stärken-Schwächen-/Chancen-Risiko-Analysen
  • Qualitäts- und Leistungsvereinbarungen mit den Kostenträgern
  • Pflegesatzvereinbarungen
  • Personalbedarfsberechnungen
  • Prozessanalysen
  • Qualitätsberichte und Betriebsvergleiche
  • Pflegedokumentation und
  • Befragungen
    • Angehöriger
    • Mitarbeiter
    • Bewohner
    • Einweiser und Partner
• QM- und Bewertungssysteme
  • nach KTQ
  • nach EFQM
  • nach DIN/ISO
  • Balanced Scorecard
  • Innerbetriebliches Vorschlagswesen
  • Leistungsbeurteilung nach TVÖD
• Qualitätsorganisation
• Implementierungsstrategie (Konzept- oder problemorientiert)
• Moderatoren
• Multiplikatoren
• Qualitätszirkel und Projektgruppen
• Projektmanagement
• QM-Öffentlichkeitsarbeit
• Vernetzungskonzept
• Marketingkonzept
• Internet-Präsenz
• Interne Öffentlichkeitsarbeit

Die bh.m Prof. Bernd H. Mühlbauer Krankenhaus- und Unternehmensberatung hat bereits in mehreren Einrichtungen ein umfassendes Qualitätsmanagement eingeführt. Wie immer haben wir unsere Erfahrungen auch mehrfach veröffentlicht. Solche Erfahrungsberichte geben einen guten Überblick über die Vielfalt, die Ansatzpunkte und die Ergebnisse eines Qualitätsmanagements in Alten- und Pflegeheimen. Bei externen Zertifizierungen begleiten wir die Einrichtungen in der Phase der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Qualitätsergebnisse.